Política de Privacidade

1. Escopo

Esta Política de Privacidade descreve como a Wapzi coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais no uso do site institucional, do painel administrativo e das integrações da plataforma de atendimento com IA.

2. Dados Tratados

De acordo com os fluxos do produto, podemos tratar:

• Dados de cadastro de usuários da conta, como nome, e-mail, telefone e perfil de acesso.
• Dados de clientes finais atendidos, como nome de contato, telefone/identificador e mensagens.
• Conteúdo de conversas, anexos e metadados operacionais (data/hora, status, canal e atendente).
• Dados técnicos de integração, incluindo chaves de API da conta e configurações de canais.
• Dados de uso para operação, segurança, auditoria e melhoria contínua da plataforma.

3. Finalidades do Tratamento

• Executar o serviço contratado de atendimento digital e automação com IA.
• Gerenciar autenticação, permissões e segurança de acesso ao painel.
• Viabilizar integrações com provedores externos (por exemplo, canais de mensageria).
• Atender solicitações de suporte, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais/regulatórias.
• Gerar métricas operacionais e aprimorar performance, estabilidade e qualidade do serviço.

4. Bases Legais (LGPD)

O tratamento pode ocorrer, conforme o caso, com base em execução de contrato, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal/regulatória, exercício regular de direitos e consentimento, quando necessário.

5. Compartilhamento de Dados

A Wapzi pode compartilhar dados com operadores e suboperadores estritamente necessários à prestação do serviço, incluindo infraestrutura em nuvem, autenticação, banco de dados, armazenamento de arquivos e provedores de comunicação e IA, sempre sob controles de segurança e confidencialidade adequados.

6. Armazenamento e Segurança

• Aplicamos controles técnicos e organizacionais para proteger dados contra acesso indevido.
• Utilizamos autenticação, segregação de acesso por perfil e mecanismos de rastreabilidade.
• Recomendamos que clientes mantenham chaves de API em ambiente seguro e façam rotação periódica.

7. Retenção e Exclusão

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando prazos legais, contratuais e de auditoria aplicáveis. Após esse período, adotamos rotinas de descarte ou anonimização quando cabível.

8. Direitos do Titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável:

• confirmação de tratamento e acesso aos dados;
• correção, anonimização, bloqueio ou eliminação;
• portabilidade, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas;
• revogação de consentimento, quando esta for a base legal do tratamento.

9. Transferência Internacional

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a Wapzi adota salvaguardas contratuais e medidas de governança compatíveis com a legislação aplicável.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações de titulares ou assuntos relacionados a privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail: contato@wapzi.com.br.

11. Atualizações desta Política

Esta política pode ser revisada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias ou de produto. A versão vigente será sempre publicada nesta página.