Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar a Wapzi, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade.

2. Objeto do Serviço

A Wapzi oferece plataforma SaaS para gestão de atendimento com IA, com recursos de agentes, canais, mensagens, integrações externas e APIs de automação para operações B2B.

3. Cadastro e Acesso

• O cliente é responsável pela veracidade dos dados cadastrados de sua organização.
• Credenciais de acesso e chaves de API devem ser mantidas sob sigilo.
• O cliente responde por ações executadas em contas de usuários autorizados.

4. Uso da Plataforma e da API

• É proibido usar a plataforma para atividades ilícitas, abusivas ou em violação de direitos.
• O cliente deve respeitar leis de proteção de dados e regras dos canais integrados.
• Não é permitido tentar comprometer a segurança, disponibilidade ou integridade do serviço.
• Integrações via API devem seguir limites técnicos e boas práticas de segurança.

5. Conteúdo e Responsabilidades do Cliente

O cliente é responsável pelo conteúdo enviado, processado ou armazenado em sua operação (mensagens, anexos, prompts, integrações e respostas), incluindo conformidade legal e obtenção de bases legais para tratamento de dados pessoais.

6. IA e Respostas Automatizadas

Respostas de IA podem conter imprecisões. O cliente deve validar fluxos críticos e definir regras de supervisão humana quando necessário. A Wapzi não garante que toda resposta de IA esteja livre de erro ou seja adequada a finalidades específicas sem validação adicional.

7. Disponibilidade e Manutenção

A Wapzi busca manter alta disponibilidade, podendo realizar manutenções programadas e medidas emergenciais de segurança. Eventos fora de controle razoável, inclusive falhas de terceiros integrados, podem impactar temporariamente o serviço.

8. Propriedade Intelectual

O software, a marca Wapzi, documentação e demais ativos da plataforma são protegidos por direitos de propriedade intelectual. Estes Termos não transferem titularidade ao cliente.

9. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a Wapzi não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade ou indisponibilidades decorrentes de fatores externos, mau uso da plataforma, configuração inadequada ou descumprimento destes Termos.

10. Suspensão e Encerramento

A Wapzi poderá suspender ou limitar acesso em caso de violação contratual, risco de segurança ou exigência legal. O encerramento de uso não afasta obrigações pendentes nem deveres legais de retenção de dados aplicáveis.

11. Alterações dos Termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, regulatórias, comerciais ou técnicas. A versão vigente será publicada nesta página com a data de atualização.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas para contato@wapzi.com.br.